Retards de livraison : nos conseils pour y faire face !

D’après l’IFOP, 64% des acheteurs affirment que l’expérience de livraison est un facteur important dans la décision d’achat, mais pour les entreprises les promesses sont difficiles à respecter. Les retards de livraison sont monnaie courante et, en tant que professionnel, vous en payez souvent les frais. Vos clients sont mécontents des retards, mais vous n’avez pas directement la main sur le transport. Dans cet article vous comprendrez pourquoi vos marchandises ne sont souvent pas livrées en temps et en heure. Nous vous livrerons également quelques conseils pour assurer à vos clients des délais de livraison rapides et justes, malgré certains facteurs externes inévitables.

Pourquoi mes livraisons prennent-elles du retard ?

Facteurs internes ou externes, inévitables ou non, vous avez tout de même un rôle à jouer pour limiter les retards. L’enjeu est important, pour convaincre et fidéliser vos clients. Découvrez pourquoi les délais ne sont pas toujours respectés.

Des informations mal renseignées lors de l’envoi

Première étape et pas des moindres, réserver votre transport. Une étape essentielle, pourtant souvent négligée car répétitive et parfois laborieuse. Un soin particulier doit pourtant être apporté lors de la commande pour garantir une livraison rapide et dans les meilleures conditions à vos clients. Si l’adresse est mal renseignée, que le lieu de livraison n’est finalement pas le bon, que les informations s’effacent ou que l’étiquette s’enlève, vos livraisons seront retardées.

Des livraisons manquées

Il arrive parfois que le transporteur n’arrive pas à livrer la marchandise aux clients finaux. Les raisons sont multiples : les informations communiquées sont manquantes ou erronées, le client a oublié qu’il devait recevoir un colis ou encore le colis a été déposé devant sa porte sans aucune confirmation. Sans preuve de livraison, votre client est dans le droit de demander une nouvelle commande ou un remboursement. Une livraison manquée devra être reprogrammée et le temps perdu sera considérable.

Une chaîne logistique endommagée

Vos marchandises parcourent de nombreux kilomètres. Plusieurs facteurs peuvent ralentir ce périple. Votre colis peut être catégorisé “non distribuable” s’il est mal emballé ou étiqueté, par exemple. Des travaux peuvent aussi avoir lieu et ralentir considérablement la durée du trajet. Sans compter des ralentissements liés à la périodicité. L’été et l’hiver sont des saisons particulièrement compliquées dans le monde du transport. Lors de la période estivale les conducteurs sont moins nombreux et les routes plus encombrées par les vacanciers. En hiver les commandes sont très importantes avec Noël et la surcharge de demandes peut entraîner des retards.

Comment garantir ses délais de livraison ?

Garantir des délais de livraison n’est pas une mission facile mais y parvenir offre des avantages importants. Quelques conseils pour assurer vos promesses client.

Vous pouvez premièrement anticiper les périodes les plus compliquées en optant pour des transporteurs qui offrent des livraisons express. La satisfaction et la fidélisation des clients seront meilleures.

Optez également pour une solution qui vous permet de suivre en temps réel vos envois. En cas de ralentissements, vous pourrez prévenir vos clients et anticiper plus facilement vos retards afin de les limiter. Ce suivi est possible sur notre solution Online grâce au Track & Trace.

Plus globalement, choisissez un transporteur impliqué disposant de différentes options pour anticiper et faciliter vos livraisons. Grâce à l’implication, les valeurs et la solution Online de votre transporteur PHC vous gagnerez en visibilité, rapidité et qualité.